Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA ALOMAESTRO.COM

Usted ha accedido a “Alo Maestro”, la cual es una plataforma virtual de propiedad de la compañía LATAMVENTURES S.A, que facilita la contratación simple, rápida y segura de servicios profesionales de pintura, plomería, electricidad, impermeabilización, entre otros servicios para el hogar. Para el uso de esta plataforma Usted, en calidad de Usuario, deberá aceptar los siguientes términos y condiciones que rigen el uso de este Sitio Web y cualquiera de los contenidos disponibles o derivados del mismo. Al visitar el Sitio Web, descargar la aplicación móvil y utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con los términos y condiciones, en caso de no estar de acuerdo con los mismos, no podrá tener acceso ni usar el Sitio Web.

Deberá leer detenidamente el contenido del presente documento a fin de comprender los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio Web en calidad de Usuario, ya que contiene información necesaria e importante respecto a sus derechos y obligaciones.

1. Definiciones. Las palabras que a continuación se detallan tendrán el siguiente significado:

“Acta de Prestación del Servicio”:

Es el documento preparado por la Compañía y entregado al Profesional para que éste lo presente al Usuario al finalizar la prestación del Servicio. El cual deberá contener una descripción de los servicios realizados y la firma del Usuario que demuestre la aceptación y satisfacción de los mismos.

“Acuerdo”:

Son los presentes términos y condiciones para el uso de la Plataforma, el cual constituye un contrato vinculante entre el Usuario y la Compañía.

“Compañía” y/o “LATAMVENTURES”:

Es la compañía ecuatoriana denominada LATAMVENTURES S.A.

“Garantía”

Es el servicio que ofrece la Compañía a los Usuarios que consiste en brindar una garantía por la realización del trabajo contratado de conformidad con e presente documento.

“Gestión de pagos”

Hace referencia al servicio que ofrece LATAMVENTURES tanto a los Usuarios como a los Profesionales, de efectuar los pagos de manera segura a través de la Plataforma, así como facilitar el pago y el envío de la factura al Usuario.

“Partes”:

Son la Compañía y el Profesional de manera conjunta.

“Plataforma” y/o “Sitio Web”:

Es una herramienta tecnológica de comunicación de servicios e intermediación de pagos de propiedad de la Compañía, cuyo objetivo es facilitar un canal de contacto entre el Profesional y el Usuario. Esta herramienta será accesible por internet a través de la página web alomaestro.com y/o vía telefónica y/o aplicación de móvil descargable.

“Presupuesto”:

Se refiere al documento en el cual se detalla y describe el servicio a realizarse, el mismo que será preparado por el Profesional y enviado al Usuario a través de la Compañía. Este deberá indicar el alcance del trabajo a realizarse, los materiales que se incluyen, el cronograma de trabajo y el precio. Podrá también incluir fotografías, gráficos, entre otros.

“Profesional”:

Hace referencia a las personas naturales y/o jurídicas que se registran voluntariamente en la Plataforma para ofertar sus servicios a los Usuarios.

“Servicio(s)”:

Son aquellos trabajos realizados por el Profesional relacionados a servicios para el hogar tales como pintura, plomería, electricidad, impermeabilización, entre otros, los cuales estarán descritos en el Sitio Web.

“Términos y Condiciones”:

Son los términos y condiciones establecidos en el presente documento y que forman parte integrante del Acuerdo.

“Usuario(s)”:

Se refiere a la persona (s) natural o jurídica (s) con capacidad para contratar que utiliza la Plataforma a través de una cuenta creada para el efecto a fin de acceder a los Servicios.

2. Información del Usuario. Para el acceso al Sitio Web, el Usuario deberá registrar sus datos personales en el mismo, para lo cual deberá acreditar todos los documentos que se consideren necesarios para su adecuada inscripción en la Plataforma y creación de una cuenta de acceso a la misma. Esta información deberá ser verdadera, exacta y precisa. Aló maestro se reserva el derecho de enviar comunicaciones al correo electrónico registrado del cliente, este a su vez tendra la posibilidad de solicitar la suspensión del envío de estas comunicaciones.

La cuenta creada por el Usuario es personal, individual e intransferible.

LATAMVENTURES podrá solicitar información adicional al Usuario para validar su registro, la misma que será utilizada exclusivamente para mantener comunicación entre usted, el Profesional y la Compañía y para la adecuada prestación de los servicios contratados por el Usuario. Esta información se mantendrá en estricta confidencialidad. Usted reconoce y acepta ser el único responsable de la exactitud del contenido dicho información.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier registro o cancelar el mismo, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que esto genere derecho de indemnización alguna.

3. Servicios a Contratarse. Los servicios a contratarse mediante el Sitio Web, estarán detallados en el mismo, y serán brindados por profesionales especializados en la materia, quienes cuentan con capacidad técnica, experiencia, estructura física, organizacional, administrativa, financiera suficientes para prestar tales servicios.

La Plataforma constituye una herramienta tecnológica, mediante la cual, profesionales en distintas materias interesados en brindar sus Servicios podrán registrarse en el Sitio Web a fin de ofertar los mismos. Previo a dicho registro, LATAMVENTURES realiza una calificación de cada Profesional.

Si durante la ejecución de los Servicios, el Profesional detectara que existe riesgo de que puedan provocarse daños o perjuicios a terceros o bienes o herramientas de su propiedad o de propiedad del Profesional y/o el Servicio tenga como efecto la inobservancia de leyes, por seguridad, el Usuario se obliga aceptar que el Profesional se abstenga de continuar con la tarea encomendada. Sin embargo, el Profesional tendrá la obligación de informarle a Usted y a la Compañía los motivos fundados que lo llevaron a esa determinación y realizar una evaluación de las posibles soluciones a llevar a cabo para evitar cualquier daño.

4. Mecanismo para la prestación del Servicio. En virtud de este Acuerdo, el Usuario y la Compañía seguirán el procedimiento establecido a continuación para la prestación del Servicio:

4.1 Registro del Usuario

El Usuario deberá registrarse en el Sitio Web para acceder al mismo y contratar los Servicios ahí ofertados.
Con el registro del Usuario se creará un nombre de usuario y contraseña.
El Usuario deberá seleccionar el Servicio de su interés, el mismo que podrá tener valores fijos, los cuales estarán determinados en el Sitio Web, o valores variables, para lo cual el Usuario podrá pedir un Presupuesto.

4.2 Presupuesto

Una vez que el Usuario ha solicitado un presupuesto por el Servicio, la Compañía contactará al Usuario y al Profesional indistintamente y coordinará el día y hora para la visita del Profesional, intermediando de este modo la comunicación entre el Profesional y el Usuario.
El Profesional realizará la visita sin costo, a la dirección que indique el Usuario, en base a la cual preparará el respectivo Presupuesto.
La Compañía remitirá por correo electrónico el Presupuesto al Usuario, para que éste acepte o rechace el mismo, y de ser el caso se inicie la prestación de los Servicios.

4.3 Prestación del Servicio

Una vez aceptado el Presupuesto, la Compañía coordinará el día y la hora para la prestación del Servicio. La Compañia se reserva el derecho de solicitar un anticipo previo al inicio del trabajo.
El Servicio no dejará de prestarse por ninguna eventualidad, excepto por causa de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificado, en cuyo caso deberá notificar inmediatamente al Usuario sobre este particular a fin de coordinar una nueva visita.
El Profesional prestará el Servicio de conformidad con el Presupuesto.
Al finalizar el trabajo, el Profesional hará firmar al Usuario el Acta de Prestación del Servicio, en el cual el Usuario reconoce haber recibido el servicio a entera satisfacción.

4.4 Facturación y pago del Servicio

La Compañía contactará al Usuario a fin de confirmar su satisfacción respecto del Servicio prestado.
La Compañía remitirá la factura con el saldo pendiente al Usuario y gestionará el cobro de la misma.
Los pagos que realice el Usuario serán definitivos y no reembolsables a menos que LATAMVENTURES determine lo contrario.
El Usuario podrá calificar el Servicio a través de la Plataforma.

4.5 Trabajos Adicionales

Si el Usuario requiere trabajos adicionales o complementarios a aquellos previamente acordados en el Presupuesto, el Profesional podrá realizarlos el mismo día siempre que los mismos sean necesarios para la efectiva realización del Servicio principal, caso contrario se deberá preparar un nuevo Presupuesto y coordinar otra visita con la intermediación de la Compañía de acuerdo con el proceso antes establecido.
En el caso de trabajos adicionales prestados el mismo día de la visita, el Profesional deberá establecer este particular en el Acta de Prestación del Servicio, detallándose el costo adicional, el mismo que se entenderá aceptado con la firma del Usuario en dicho documento.
El pago de los trabajos adicionales se realizará de la misma manera que con los Servicios.

4.6 Calificación de los Servicios

Una vez realizado el trabajo, el Usuario tiene la facultad de calificar al Profesional por la prestación de los Servicios y establecer comentarios al respecto, los cuales serán de acceso público y quedará archivado en el expediente del Profesional a fin de que otros Usuarios puedan conocer la reputación y calificación de los Servicios.
La Compañía evaluará continuamente al Profesional en base a tales calificaciones y el respectivo desempeño.

5. Propiedad Intelectual. El Usuario reconoce y acepta que LATAMVENTURES es la legítima y exclusiva propietaria de todos los derechos sobre el Sitio Web, incluyendo bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su cuenta, entre otros, los cuales están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Por lo tanto, el Usuario no podrá hacer uso indebido ni reproducir, descargar, copiar total o parcialmente los contenidos de la misma, ni utilizar marcas o logos de la Compañía sin autorización previa y por escrito de la LATAMVENTURES. El uso del Sitio Web no le otorga al Usuario propiedad de ninguno de los contenidos, códigos, datos o materiales a los que pueda acceder en o a través del Sitio Web, especialmente lo referente a derechos de propiedad intelectual.

6. Uso Prohibido. El Usuario queda expresamente prohibido de distribuir, publicar o explotar de cualquier forma el Sitio Web sin previa autorización por escrito de la Compañía.

El Usuario no intentará u obtendrá acceso no autorizado a los sistemas de cómputo, materiales o información sin previa autorización de la Compañía.

7. Derechos y Obligaciones del Usuario. En virtud del presente Acuerdo, el Usuario se obliga a lo siguiente:

Registrase en la Plataforma previo el uso de la misma.
Pagar oportunamente por los servicios contratados, de conformidad con el Presupuesto.
Prestar las facilidades que requiera el Profesional para la prestación de sus Servicios.
Posterior a la prestación del Servicio, suscribir el Acta de Prestación del Servicio y entregarla al Profesional.
Calificar la calidad del Servicio en la Plataforma.
Tener una garantía por el Servicio de acuerdo a presente documento.
Contratar al Profesional únicamente a través de la Plataforma.
Usar el Sitio Web de conformidad con la Ley vigente.
No interferir en la prestación del Servicio.
El Usuario no podrá hacer uso de un lenguaje grotesco o contrario a las buenas costumbres a través de la Plataforma. Frente a lo cual, el Usuario se responsabiliza directamente por sus comentarios y publicaciones realizadas a través del Sitio Web.
Actualizar sus datos personales en la Plataforma.
Adquirir responsabilidad por las operaciones realizadas a través de su cuenta y acceso a la Plataforma.
Informar de forma inmediata a la Compañía respecto de cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o ingreso de terceros no autorizados a la misma.
El Usuario será informado por la Compañía en caso de que sea necesario cambiar de Profesional.

8. Independencia. El Usuario declara que reconoce y acepta que los Profesionales son independientes y no están sujetos a relación laboral o societaria alguna con la Compañía. La garantía ofertada por la Compañía implica un acto unilateral y no vinculante a las obligaciones del Profesional, la cual es otorgada con el propósito de brindar mayor seguridad al Usuario.

9. Responsabilidad de la Compañía. El Usuario acepta y reconoce que la Compañía no será responsable bajo ningún concepto por lo siguiente:

Por los daños o perjuicios causados debido a fallas en el sistema de la Plataforma, la aplicación móvil, en el servidor o el Internet, así como tampoco tendrá responsabilidad por cualquier tipo de virus que pudiera afectar el equipo del Usuario como consecuencia de su acceso al Sitio Web.
En caso de presentarse problemas técnicos o fallas en el internet que deshabiliten la Plataforma, la Compañía se compromete a realizar su mejor esfuerzo para solucionar dichos inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que esto implique que asume responsabilidad alguna al respecto.
Considerando que los Usuarios tienen la facultad de establecer comentarios y calificaciones respecto del servicio prestado, la Compañía no se hace responsable por el contenido de tales comentarios ni tiene obligación de verificar la veracidad de los mismos o de cualquier otro comentario expresado dentro de la Plataforma. Sin embargo, si lo creyere pertinente la Compañía podrá a su solo criterio quitar los mismos del Sitio Web.
Considerando que los Profesionales no son empleados de LATAMVENTURES, ésta no se responsabiliza de la conducta de los mismos; sin embargo, en caso de presentarse alguna queja respecto del Profesional, la Compañía podrá sancionarlo prohibiendo su acceso y oferta de Servicios a través del Sitio Web.
La Plataforma podrá contener enlaces a otros sitios web lo cual no implica que sean propiedad la Compañía u operados por ella. En virtud de que LATAMVENTURES no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de LATAMVENTURES a dichos sitios y sus contenidos.
El Profesional será responsable directo por la calidad y efectividad en la prestación de sus Servicios. Sin embargo, la Compañía con el fin de brindar seguridad en el uso de la Plataforma otorgará una garantía por los mismos de acuerdo con el presente documento. En caso de que el Usuario inicie cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra el Profesional, Usted exime de toda responsabilidad a LATAMVENTURES y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

10. Garantía. Considerando que el uso de la Plataforma otorga seguridad en la contratación, las Compañía garantizará lo siguiente:

La calidad de los Servicios por el plazo de tres (3) meses. En virtud de lo anterior, en caso de presentarse algún reclamo por parte del Usuario, la Compañía responderá por el inconveniente en las siguientes 48 horas, siempre que el Servicio presente defectos imputables al Profesional. La garantía será aplicable solo con los medios de pago ofrecidos por LATAMVENTURES.
La Compañía contratará un seguro de responsabilidad civil.
En caso de que el Profesional no asista a la prestación del Servicio y el Usuario haya procedido con el pago del anticipo, la Compañía garantizará la realización de los Servicios contactando a otro Profesional o de ser el caso la devolución de tales valores.
En el caso de presentarse controversias entre el Profesional y el Usuario debido a los Servicios prestados, la Compañía hará sus mejores esfuerzos para solucionar dicho desacuerdo.

11. Sanción por el mal uso de la Plataforma. Con el objetivo de garantizar que la Plataforma sea un sitio seguro y de buena reputación para contratar los Servicios, el Usuario reconoce y acepta que la Compañía tiene la potestad de suspender de acuerdo con su criterio, de forma temporal o definitiva el acceso del Usuario a la Plataforma, así como suspender la prestación de los Servicios, en los siguientes casos:

Cuando el Usuario no de cumplimiento a sus obligaciones legales, reglamentarias o contractuales.
En caso de incurrir en conductas o actos dolosos o fraudulentos de acuerdo al criterio de la Compañía.
Si la información entregada por el Usuario fuera falsa.
Cuando el Usuario no firme el Acta de Prestación del Servicio entregada por el Profesional o exprese su inconformidad respecto del Servicio.
Cuando de manera injustificada y a último momento cancele el Servicio después de la aceptación del Presupuesto. En caso de que el Usuario haya realizado el pago del 50% de anticipo, la Compañía podrá retener el mismo a manera de penalidad, el cual servirá para pagar al Profesional y gastos administrativos.
Cuando no realice el pago por el Servicio prestado dentro del plazo establecido.

Será potestativo para la Compañía suspender temporal o definitivamente el acceso del Usuario a la Plataforma, en caso de ser definitivo implicará la terminación anticipada de este Acuerdo, con la sola presentación de la notificación al Usuario.

En este caso, todas las solicitudes y/u demandas que tuviera en el Sitio Web serán removidos del sistema.

12. Cambios en los Términos y Condiciones. LATAMVENTURES se reserva el derecho a su sola discreción, de cambiar, modificar, añadir o quitar, todo o en parte, y en cualquier momento, sin notificación previa los Términos y Condiciones, sólo publicando los cambios en el Sitio Web. La continuación del uso del Sitio Web y/o de los servicios puestos a disposición en o a través del Sitio Web después de haber sido publicado cualquier cambio, será considerado como aceptación expresa por parte del Usuario.

13. Jurisdicción y Ley Aplicable.

13.1 Ley Aplicable.

La Ley aplicable es aquella vigente en la República del Ecuador, al momento de la celebración de este Convenio. En caso de cambio o modificación a tal legislación, seguirán aplicándose las leyes vigentes al momento de la celebración, excepto en cuanto las Partes hayan previsto lo contrario.

13.2 Cláusula Arbitral.

Las Partes acuerdan que toda controversia que no pueda solucionarse amigablemente y que tenga relación con este Acuerdo, se someterá a la resolución de un Tribunal de Arbitraje en Derecho, administrado por la Cámara de Comercio de Quito, de acuerdo con la Ley de Arbitraje y Mediación y el Reglamento del Centro de Arbitraje de dicha Cámara y las siguientes normas:

a) Las Partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo dictado.

b) El Tribunal estará conformado por un árbitro. Las Partes elegirán de común acuerdo a dicho árbitro de la Lista del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. De no existir acuerdo entre las partes dentro de 10 días, el árbitro será elegido por sorteo realizado por el mencionado Centro.

c) Para la ejecución de medidas cautelares, el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos su cumplimiento, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.

d) Los costos del arbitraje serán pagados por la parte en contra de la cual se dictare el Laudo. El Tribunal ordenará el reembolso de los costos, si fuere del caso;

e) El lugar del arbitraje será las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito;

f) El proceso arbitral será confidencial.